继淘宝天猫松捆“仅退款”，快手电商布告废止退款不退货功令！

近日，快手电商发布公告称，因业务内容调理，经平台详细探讨有贪图，废止“退款不退货行状”，后续将推出更好的行状居品。关于已绽开“退款不退货行状”的商家，快手电商平台将在12月2白天隔向商家提供该行状，商家可在12月2日前主动解约，届时到期未解约商家平台会自动间隔合约。关于存量订单，系统仍会按原有成就内容奉行。

“仅退款”动作2024年电商行业的“标配”，同期亦然引起争议最大的平台条目。“仅退款”最早由京东自营在2014年推出。2017年，亚马逊推出“退款不退货”的售后行状，指标是通过减少退货历程来荧惑下单。2021年，拼多多推出“仅退款”售后行状。2023年末，抖音、淘宝、京东接踵跟进"仅退款"。2024年，快手也加入"仅退款"阵营。"仅退款"的初志是为了升迁花费体验，改善花费者与电商平台之间的售后纠纷处理面目。抵花费者来说，“仅退款”无疑是一大利好，倘若横祸遭受商品不符或者以次充好之类的问题，无谓再纠缠抑止地与商家表面交易，花费底气更足，维权更容易。可是，很多花费者运转滥用“仅退款”职权，导致该行状背离其初志，致使对商家利益产生形成毁伤。同期，“仅退款”行状使商家与花费者之间的投诉和诉讼日益增长。

据“新华财经”，电诉宝数据标明，2024年上半年电商平台退款问题在天下网罗花费投诉中的占比达28.49%。《2024年电商平台“仅退款”走访讲述》透露，仅有1.06%的商家未遭受“仅退款”。多数坏心退款行动，使得部分商家叫苦不迭。

仅退款争议

因仅退款引起的纷争变得越来越多，花费者和商家的矛盾日益激化，不言而谕，花费者和商家双方，对平台仅退款策略齐产生了不少观点。本年7月，淘宝布告将升级对已收到货“仅退款”的十分行动识别模子，拒却有十分行动的“仅退款”诉求。淘宝从8月9日起还对优质店铺减少或取消售后干预。除此除外，商场监督惩办总局发布礼貌中提到，9月1日起，平台霸术者不得行使行状合同、交易功令等技艺，对平台内霸术者在平台内的交易、交易价钱以及与其他霸术者的交易等进行分歧理鸿沟或者附加分歧理条件。优化“仅退款”也曾是势在必行。针对电商平台该更醉心商家，照旧更市欢用户的问题，京瞻参议连络院院长周升平向“ 北京日报 ”示意，价钱竞争力是一方面，平台生态勾引和供应链上风更应该是要点，唯有去追求用户的极致体验，提供最能称心其内容需求的居品，智商保管平台中枢竞争上风。值得一提的是，在淘宝布告松捆“仅退款”之前，淘天集团曾明确了下半年要实施的几个新的策略变化，大主见即是弱化“通盘廉价”计策，将自客岁2月运转的“五星价钱力”分派体系改回按GMV分派体系。

电商增速放缓

快手电商发布公告布告废止“退款不退货”行状的时期是11月25日。以此节点往前再推几日，快手科技发布2024年第三季度功绩透露，总营收同比增长11.4%至311亿元，经调理净利润同比增长24.4%达39亿元。

在业务层面，三季度线上营销行状、直播和包括电商在内的其他行状对营收的孝顺占比分裂是56.6%、30%和13.4%，这些业务收入同比增长近20%，商场份额捏续升迁。此外，本季度快手电商GMV（商品交易总数）为3342亿元。

电买卖务是最近几年快手的进犯发展主见，快手电商在早期确乎增速赫然。

2021年第一季度，快手电商GMV为1185.59亿元，同比增长高达219.76%。从2021年第四季度到2024年第一季度，季度的同比增速基本上在30%落魄浮动。不外从本年第二季度运转，快手电商GMV的同比增速运转出现大幅放缓，本年二季度电商GMV同比增速降至15%。第三季度电商GMV的同比增速也唯有15.1%。这两季度的电商GMV增速远远低于夙昔十个季度。

快手电商在业务增速扼制乐不雅的情况下，布告废止“退款不退货”行状，粗略亦然为了“市欢”商家。相似，本年二季度，淘天是阿里巴巴旗下的六伟业务集团唯独收入负增长的集团，弱化关于通盘廉价的追求，调理“仅退款”政策被视为安抚商家。